Retour

RETOUR ET ÉCHANGE

Imperial Lyon est fier d'offrir à ses clients des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat vous disposez d'un délai de 14 jours francs, à compter de la date de réception de votre colis (cachet de La Poste faisan foi). Il faudra alors respecter les conditions de retour habituelles, pour cela, il vous suffit de contacter notre service clients, dans les 14 jours qui suivent la date de livraison de votre commande par email à contact@imperial-lyon.fr ou par téléphone: 09 71 56 59 66, ou via le site dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "Formulaire de Rétractation".

Il faudra remplir le document que vous trouverez sur ce lien: Fiche de retour, et le joindre au carton.

Remarque: Pour que votre retour soit validé, vous devrez nous retourner vos articles et ils doivent être neufs, non portés, non lavés et avoir les étiquettes originales avec une copie de la facture et le numéro de retour inscrit en évidence sur le colis. Assurez-vous que les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés pendant le transport. Veillez à ne surtout pas utiliser la boite des baskets comme colis de retour. Il faudra, glisser votre boite dans un autre carton afin de la recevoir intacte. La boîte fait partie intégrante du produit. Tout dommage peut entrainer le refus du remboursement et/ou de l’échange.

Pour votre sécurité, assurez-vous d’envoyer les retours avec un service où l’on puisse suivre le retour. Il faudra nous communiquer le n° de suivi à contact@imperial-lyon.fr 

Imperial Lyon n’assume pas la responsabilité des articles perdus ou endommagés dans le transport de retour.

Après validation du retour de votre produit par notre service retour, nous procédons à l'expédition de votre produit d'échange ou bien à l'établissement d'un avoir valable 1ans selon votre souhait, ou un remboursement au même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande (montant du ou des articles hors frais de port).

L'adresse de retour est la suivante :

Imperial Lyon - SAV Web
25 Rue Edouard Herriot
69001 Lyon
France

Procédure d'échange

Il faudra remplir la Fiche de retour en cochant la case "échange" et en précisant le produit désiré "modèle, taille et couleur" en échange. En cas d’échange nous vous conseillons vivement de nous contacter rapidement afin que nous mettions de coté le produit que vous désirez pour ainsi procéder à l’échange dès la réception de votre retour.  Les frais d'envoi aller et retour étant à votre charge.

Pour plus de simplicité dans le traitement de l'échange, il se peut que nous vous demandions de passer commande pour le nouvel article et que nous vous remboursions l'article qui ne convient pas à reception du retour.

Avant tout retour de marchandise, il est impératif de nous contacter afin d'obtenir un numéro de retour. Le retour de la marchandise devra obligatoirement s'effectuer dans les emballages d'origine.

Les pochons d'origine Please et Imperial destinés à protéger les articles durant le transport, devront être restitués, cas contraire, un montant forfaitaire d'un montant de 5€ sera retenu par pochon manquant.  

Pour tout les produits un échange est possible en boutique dans la limite des stocks disponibles.

Articles retournés endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous retournez un article parce que nous avons fait une erreur ou parce qu'il est endommagé ou défectueux, selon les termes de notre politique des retours, nous vous rembourserons les frais de livraison encourus lors de l'envoi de l'article, ainsi que les frais postaux de retour. 

Imperial Lyon inspectera tous les articles retournés au motif qu'ils sont endommagés ou défectueux. Si nous ne trouvons aucun défaut, nous nous réservons le droit de vous facturer à nouveau l'article et d'exiger le remboursement de nos frais et dépenses.

Imperial Lyon ne pourra vous remplacer un article endommagé, défectueux ou incorrect qu'une fois que vous aurez retourné l'article et que nous l'aurons reçu et vérifié.

Si l'article est défectueux:

Dans le cas exceptionnel ou vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez nous retourner l'article. Il faudra remplir le document que vous trouverez sur ce lien: Fiche de retour, et le joindre au carton de votre article en citant comme motif de retour "Article défectueux".

Articles endommagés / défectueux / incorrects

Avant de nous renvoyer vos biens, veuillez contacter nos services clients pour en discuter.  Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de fournir une photographie des articles endommagés présentant un défaut incorrects.