Bezorging, afhalen in de winkel en retourneren

Gratis afhalen in de winkel

Bestel online en haal je bestelling af op 21 rue du Président Édouard Herriot, Lyon 1^er. Je bestelling ligt binnen twee uur klaar, onder voorbehoud van beschikbaarheid, en het afhalen is gratis. We sturen je een e-mail zodra je bestelling voor je klaarstaat.

Je kunt ter plaatse passen, direct een maat omruilen en je kledingstukken laten vermaken door onze naaisters. Kies bij het afronden van je bestelling voor « Afhalen in de winkel ».

Winkel geopend van maandag tot zaterdag van 10.00 tot 19.00 uur. Tel. 09 71 56 59 66. Toon bij de balie de bevestigingsmail en een identiteitsbewijs.

Verzendkosten

De levertijden gaan in vanaf het moment van verzending en zijn in werkdagen. De kosten zijn inclusief verpakking, afhandeling en portokosten.

Rondom Lyon is het vaak sneller. In de Rhône en de omliggende departementen arriveert het pakket meestal al de dag na verzending. De geschatte datum die op elke productpagina wordt weergegeven, houdt al rekening met het tijdstip van je bestelling.

Thuisbezorgd of afhaalpunt

In Frankrijk kies je bij het afrekenen tussen thuisbezorging of afhalen bij een afhaalpunt, tegen hetzelfde tarief.

Thuisbezorgd wordt het pakket tegen handtekening overhandigd. Dit is de meest veilige methode en de enige die gedekt wordt door onze transportverzekering.

Bij een afhaalpunt selecteer je de winkel of de kluis van jouw keuze uit de 18.000 punten in het netwerk. Praktisch als je overdag niet thuis bent.

Waar wij bezorgen

Europees Frankrijk, Corsica en Monaco.

Europese Unie — België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden.

Zwitserland.

Overzeese gebieden — Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Frans-Guyana, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre en Miquelon.

Overzeese gebieden Stille Oceaan — Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna, Frans-Polynesië.

Rest van de wereld — Australië, Canada, Hongkong, Israël, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Singapore, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Zuid-Korea.

Staat jouw land niet in deze lijst? Schrijf ons via contact@imperial-lyon.fr, we bekijken verzoeken per geval.

Douane en belastingen

In Frankrijk, Monaco en binnen de Europese Unie zijn de weergegeven prijzen inclusief alle belastingen: je hoeft niets meer te betalen bij levering.

Naar Zwitserland en de rest van de wereld gaat je pakket door de douane. Lokale belastingen en eventuele administratiekosten worden voldaan bij aflevering. Deze bedragen komen niet aan ons toe; ze worden geïnd door de autoriteiten van het land van bestemming.

Voorbereiding en verzending

Elke bestelling die van maandag tot vrijdag vóór 15.00 uur wordt geplaatst, wordt dezelfde dag nog verzonden. Na dit tijdstip wordt de bestelling de eerstvolgende werkdag verzonden. Bestellingen van vrijdag na 15.00 uur en in het weekend worden op maandag verzonden.

Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een trackinglink, die ook beschikbaar is in je Mijn account-omgeving.

We kunnen twee afzonderlijke bestellingen niet samenvoegen: de verzendkosten zijn op elke bestelling van toepassing. Als je nog twijfelt, kun je beter wachten en alles in één keer bestellen.

Bij levering

Bij thuisbezorging wordt het pakket persoonlijk overhandigd tegen handtekening. Ben je niet aanwezig, dan geeft een bericht aan bij welk postkantoor je het kunt ophalen; je hebt daar tien werkdagen de tijd voor. Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht de dag vóór levering.

Bij een afhaalpunt ontvang je een bericht zodra het pakket is aangekomen. De bewaartermijnen variëren per punt; reken meestal op tien dagen.

De tracking is beschikbaar op de website van La Poste met je pakketnummer.

Bij problemen

Ik heb mijn bestelling niet op tijd ontvangen. Neem contact met ons op via 09 71 56 59 66 of contact@imperial-lyon.fr. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze macht, maar we houden je op de hoogte.

De bezorger is geweest maar ik heb mijn pakket niet. Een bericht geeft aan waar je het kunt ophalen. Als je niet binnen tien tot vijftien dagen reageert, wordt het naar ons teruggestuurd: neem snel contact met ons op voor een nieuwe verzending. Klachten over de bezorging kunnen niet meer in behandeling worden genomen na eenentwintig dagen na ontvangst.

Een artikel is defect of het is niet het juiste. Wij garanderen dat we nieuwe artikelen in perfecte staat leveren. Mocht dit niet het geval zijn, bel dan naar 09 71 56 59 66 of schrijf naar contact@imperial-lyon.fr: de retourkosten zijn dan voor onze rekening.

Voor een retour of omruiling staat de volledige procedure op de pagina retourneren en ruilen.