Retourneren en ruilen
U heeft 14 dagen de tijd
Als een artikel niet naar wens is, heeft u vanaf de ontvangst van uw pakket 14 dagen de tijd om een retour of omruiling aan te vragen.
Uw retour aanvragen
Alles wordt geregeld vanuit uw klantaccount, zonder dat u vooraf contact met ons hoeft op te nemen.
- Log in op uw account en open de betreffende bestelling.
- Klik op Retour aanvragen, selecteer de artikelen en geef de reden op.
- Wij keuren uw aanvraag doorgaans binnen 24 werkuren goed. U ontvangt vervolgens per e-mail uw retournummer en het verzendadres.
- Stuur het pakket terug met dit nummer duidelijk leesbaar op het pakket geschreven.
Wilt u liever persoonlijk contact? Bel ons op 09 71 56 59 66 of stuur een e-mail naar contact@imperial-lyon.fr, dan openen wij de retour voor u.
Het veiligheidszegel
Elk kledingstuk wordt geleverd met een uniek en genummerd zegel. Dit zit het passen niet in de weg: u kunt het kledingstuk aantrekken, bekijken en de pasvorm en maat beoordelen zonder het zegel te verwijderen.
Verwijder het zegel pas als u zeker weet dat u het artikel houdt. Een kledingstuk waarvan het zegel is verbroken, wordt als gedragen beschouwd. Dit leidt tot een inhouding op het terug te storten bedrag, evenredig aan het waardeverlies, wat kan oplopen tot de volledige prijs van het artikel.
Dit is de enige manier waarop wij de volgende klant kunnen garanderen dat zij een gloednieuw kledingstuk ontvangt.
In welke staat moeten artikelen worden teruggestuurd
Artikelen moeten in nieuwstaat bij ons terugkomen: ongedragen, ongewassen, vrij van parfumgeuren, zonder make-upvlekken, met alle originele labels en vergezeld van een kopie van de factuur.
De originele verpakkingen maken deel uit van het product en moeten worden geretourneerd.
- De beschermhoezen van Imperial en Please: € 5 inhouding per ontbrekende hoes.
- Dozen, hoezen en verpakkingen: deze dienen niet als verzenddoos. Doe ze in een omdoos. Een doos die is dichtgeplakt, beschreven of ingedeukt is een verloren doos en leidt tot een inhouding.
Verpak het geheel zorgvuldig zodat het onbeschadigd bij ons aankomt. Bij een artikel dat tijdens de retourzending beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, kan de terugbetaling worden verminderd of geweigerd.
De verzending van de retour
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Kies een verzendmethode met tracking en deel het nummer met ons via contact@imperial-lyon.fr: Imperial Lyon is niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken.
Retouradres:
Imperial Lyon — SAV Web
21 rue du Président Édouard Herriot
69001 Lyon
Frankrijk
Terugbetaling of tegoedbon
Zodra onze retourafdeling de staat van het artikel heeft goedgekeurd, kiest u: een terugbetaling via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, of een tegoedbon die een jaar geldig is. De terugbetaling omvat de prijs van de artikelen en de oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten.
Een artikel omruilen
Geef "omruiling" als reden op bij uw aanvraag en vermeld de gewenste maat of kleur. Neem snel contact met ons op als u wilt dat wij het kledingstuk apart houden: wij reserveren het op uw naam in afwachting van uw retour. De verzendkosten voor heen- en terugzending blijven voor uw rekening.
Om het proces te versnellen, kunnen wij soms voorstellen dat u direct een nieuwe bestelling plaatst en wij de eerste bestelling terugbetalen zodra deze is ontvangen.
In de winkel is omruilen mogelijk voor alle artikelen, zolang de voorraad strekt, op vertoon van de factuur.
Defect, beschadigd of niet-conform artikel
Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt via 09 71 56 59 66 of contact@imperial-lyon.fr. Er kan gevraagd worden om een foto van het defect.
Als de fout bij ons ligt of als het artikel defect is, vergoeden wij de oorspronkelijke verzendkosten evenals de retourkosten, en is het zegel niet van toepassing. Elk artikel dat om deze reden wordt geretourneerd, wordt geïnspecteerd; als er geen defect wordt vastgesteld, behouden wij ons het recht voor om het artikel en de gemaakte kosten opnieuw aan u door te berekenen.
Vervanging vindt plaats na ontvangst en controle van het artikel.
Goed om te weten
Wij verzenden geen bestellingen op zondagen en feestdagen.
Wij doen er alles aan om de aangegeven levertijden te respecteren, zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor vertragingen als gevolg van omstandigheden buiten onze macht. Wij informeren u over elke onvoorziene vertraging.
Eventuele douanerechten op de bestemming zijn voor rekening van de klant.
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.