Verzendbeleid

Gratis afhalen in de winkel

Bestel online en haal af in de rue du Président Édouard Herriot 21, Lyon 1^er. Uw bestelling ligt binnen twee uur klaar, onder voorbehoud van beschikbaarheid, en afhalen is gratis. Wij verwittigen u per e-mail zodra ze op u wacht.

U kunt ter plaatse passen, meteen van maat wisselen en uw retouches laten opnemen door onze naaisters. Kies « Afhalen in de winkel » bij de levering.

Winkel open van maandag tot zaterdag, van 10 tot 19 uur. Tel. +33 9 71 56 59 66. Toon de bevestigingsmail en een identiteitsbewijs aan het onthaal.

Verzendkosten

De termijnen gaan in vanaf de verzending, in werkdagen. De kosten omvatten verpakking, behandeling en frankering.

Rond Lyon gaat het vaak sneller. In het departement Rhône en de aangrenzende departementen komt het pakket meestal de dag na verzending aan. De geschatte datum op elke productpagina houdt al rekening met het tijdstip van uw bestelling.

Aan huis of afhaalpunt

In Frankrijk kiest u bij het afrekenen tussen levering aan huis en afhalen in een afhaalpunt, tegen hetzelfde tarief.

Aan huis wordt het pakket afgegeven tegen handtekening. Dat is de veiligste formule, en de enige die door onze transportverzekering gedekt is.

In een afhaalpunt kiest u de winkel of het pakketautomaat van uw keuze uit de 18 000 punten van het netwerk. Handig als u overdag niet thuis bent.

Waar wij leveren

Frankrijk (vasteland), Corsica en Monaco.

Europese Unie — België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden.

Zwitserland.

Franse overzeese gebieden — Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Frans-Guyana, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Overzeese gebieden in de Stille Oceaan — Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna, Frans-Polynesië.

Rest van de wereld — Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Japan, Zuid-Korea, Hongkong, Singapore, Maleisië, Australië, Nieuw-Zeeland, Israël, Verenigde Arabische Emiraten.

Staat uw land niet in deze lijst? Schrijf ons op contact@imperial-lyon.fr, wij bekijken elke aanvraag afzonderlijk.

Douane en belastingen

In Frankrijk, Monaco en de Europese Unie zijn de vermelde prijzen inclusief alle belastingen: bij de levering hoeft u niets te betalen.

Naar Zwitserland en de rest van de wereld gaat uw pakket door de douane. De lokale belastingen en eventuele administratiekosten worden betaald bij de levering. Die bedragen komen niet bij ons terecht: ze worden geïnd door de autoriteiten van het land van bestemming.

Voorbereiding en verzending

Elke bestelling die van maandag tot vrijdag vóór 15 uur wordt geplaatst, vertrekt dezelfde dag. Daarna vertrekt ze de volgende werkdag. Bestellingen van vrijdag na 15 uur en van het weekend worden op maandag verzonden.

U ontvangt een volglink zodra het pakket vertrekt; die vindt u ook in uw account Mijn account.

Twee afzonderlijke bestellingen kunnen niet worden samengevoegd: de verzendkosten gelden voor elke bestelling. Twijfelt u nog, wacht dan liever en bestel alles in één keer.

Bij de levering

Een pakket aan huis wordt persoonlijk afgegeven tegen handtekening. Bent u afwezig, dan vermeldt een bericht waar u het kunt ophalen, met tien werkdagen de tijd. U wordt de dag vóór de levering per e-mail verwittigd.

In een afhaalpunt krijgt u een bericht zodra het pakket is aangekomen. De bewaartermijn verschilt per punt; reken doorgaans op tien dagen.

U kunt uw pakket volgen op de website van La Poste met uw pakketnummer.

Bij een probleem

Ik heb mijn bestelling niet binnen de termijn ontvangen. Neem contact met ons op via +33 9 71 56 59 66 of contact@imperial-lyon.fr. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen buiten onze wil, maar wij houden u op de hoogte.

De vervoerder is langsgekomen maar ik heb mijn pakket niet. Een bericht vermeldt waar u het kunt ophalen. Zonder reactie van uw kant binnen tien tot vijftien dagen wordt het naar ons teruggestuurd: neem snel contact op voor een nieuwe verzending. Klachten bij de vervoerder kunnen niet meer worden behandeld meer dan eenentwintig dagen na ontvangst.

Een artikel is defect of het is het verkeerde. Wij verbinden ons ertoe nieuwe artikelen in perfecte staat te leveren. Is dat niet het geval, bel dan +33 9 71 56 59 66 of schrijf naar contact@imperial-lyon.fr: de retourkosten zijn dan voor onze rekening.

Voor een retour of ruil vindt u de volledige procedure op de pagina retour en ruil.