Livraison, retrait en boutique et retours

Retrait gratuit en boutique

Commandez en ligne et retirez au 21 rue du Président Édouard Herriot, Lyon 1^er. Votre commande est prête sous deux heures, sous réserve de disponibilité, et le retrait est gratuit. Nous vous prévenons par e-mail dès qu'elle vous attend.

Vous pouvez essayer sur place, échanger une taille immédiatement, et faire prendre vos retouches par nos couturières. Choisissez « Retrait en boutique » au moment de la livraison.

Boutique ouverte du lundi au samedi de 10 h à 19 h. Tél. 09 71 56 59 66. Présentez l'e-mail de confirmation et une pièce d'identité à l'accueil.

Frais de livraison

Les délais courent à partir de l'expédition, en jours ouvrés. Les frais comprennent l'emballage, la manutention et l'affranchissement.

Autour de Lyon, c'est souvent plus rapide. Dans le Rhône et les départements limitrophes, le colis arrive le plus souvent dès le lendemain de l'expédition. La date estimée affichée sur chaque fiche produit tient déjà compte de l'heure de votre commande.

Domicile ou point relais

En France, vous choisissez au moment du paiement entre la remise à domicile et le retrait en point relais, au même tarif.

À domicile, le colis vous est remis contre signature. C'est la formule la plus sûre, et la seule couverte par notre assurance transport.

En point relais, vous sélectionnez le commerce ou la consigne de votre choix parmi les 18 000 points du réseau. Pratique si vous n'êtes pas chez vous en journée.

Où nous livrons

France métropolitaine, Corse et Monaco.

Union européenne — Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Suisse.

Outre-mer — Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Guyane française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Outre-mer Pacifique — Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Polynésie française.

Reste du monde — États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Norvège, Japon, Corée du Sud, Hong-Kong, Singapour, Malaisie, Australie, Nouvelle-Zélande, Israël, Émirats arabes unis.

Votre pays ne figure pas dans cette liste ? Écrivez-nous à contact@imperial-lyon.fr, nous étudions les demandes au cas par cas.

Douane et taxes

En France, à Monaco et dans l'Union européenne, les prix affichés sont toutes taxes comprises : rien à régler à la livraison.

Vers la Suisse et le reste du monde, votre colis passe la douane. Les taxes locales et les éventuels frais de dossier sont payés au moment de la livraison. Ces montants ne nous reviennent pas, ils sont perçus par les autorités du pays de destination.

Préparation et expédition

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 15 h est expédiée le jour même. Passé cette heure, elle part le jour ouvré suivant. Les commandes du vendredi après 15 h et celles du week-end sont expédiées le lundi.

Vous recevez un lien de suivi dès le départ du colis, également disponible dans votre espace Mon compte.

Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes : les frais de port s'appliquent à chacune. Si vous hésitez encore, mieux vaut attendre et tout commander en une fois.

À la livraison

Le colis à domicile vous est remis en mains propres contre signature. Si vous êtes absente, un avis de passage vous indique le bureau de poste où le récupérer, avec dix jours ouvrables pour le faire. Vous êtes prévenue par courriel la veille de la livraison.

En point relais, vous recevez un message dès que le colis est arrivé. Les délais de garde varient selon le point choisi, comptez généralement dix jours.

Le suivi est accessible sur le site de La Poste avec votre numéro de colis.

En cas de problème

Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais. Contactez-nous au 09 71 56 59 66 ou à contact@imperial-lyon.fr. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté, mais nous vous tenons informée.

Le transporteur est passé mais je n'ai pas mon colis. Un bordereau vous indique où le récupérer. Sans réclamation de votre part dans les dix à quinze jours, il nous est renvoyé : contactez-nous rapidement pour une réexpédition. Aucune réclamation transporteur ne peut être prise en compte au-delà de vingt et un jours après la réception.

Un article est défectueux ou ce n'est pas le bon. Nous nous engageons à livrer des articles neufs et en parfait état. Si ce n'est pas le cas, appelez le 09 71 56 59 66 ou écrivez à contact@imperial-lyon.fr : les frais de retour sont alors à notre charge.

Pour un retour ou un échange, la procédure complète est sur la page retour et échange.